欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の交差妥当性の検討 : リハビリテーションサービスにおける調査研究

URI http://harp.lib.hiroshima-u.ac.jp/hirokoku-u/metadata/8543
ファイル
タイトル
欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の交差妥当性の検討 : リハビリテーションサービスにおける調査研究
別タイトル
Examination of the Cross-Validity of Customer Satisfaction Scale Based on
著者
氏名 田中 亮
ヨミ タナカ リョウ
別名 Tanaka Ryo
氏名 戸梶 亜紀彦
ヨミ トカジ アキヒコ
別名 Tokaji Akihiko
キーワード
顧客満足
尺度開発
交差妥当性
customer satisfaction
scale development
cross-validity
抄録

〔目的〕本研究の目的は,我々が開発を進めている「欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度(Customer Satisfaction Scale base on Need Satisfaction: CSSNS)」の交差妥当性を検証することである。〔方法〕対象は,リハビリテーションサービスを利用している医療機関の外来患者206名と,通所リハビリテーション施設(デイケア施設)の利用者81名とした。医療機関の外来患者とデイケア施設の利用者を異なる2つの集団とし,斜交モデルにおいて2つの集団は同等の因子構造を有していると仮定して多母集団同時分析を行った。〔結果〕因子負荷量と因子間の分散共分散に等値制約を課した斜交モデルの適合度指標の値は良好であり(χ2(185)=293.775,p<.000,CFI=.949, RMSEA=.045,AIC=463.775),斜交モデルはデータと適合していると判断された。〔結語〕斜交モデルが想定されたCSSNSの強固な因子不変性が確認され,CSSNSの交差妥当性が検証された。

[Purpose] The purpose of the present study was to examine the cross-validity of the Customer Satisfaction Scale based on Need Satisfaction (CSSNS), which is currently being developed in the field of health-care services. [Subjects and Methods] The subjects were 287 individuals using rehabilitation services, of whom one group used the services of a medical institution (medical group, n = 206) and the other, a day-care institution (day-care group, n=81). Data collection was conducted using the questionnaire survey method. In order to examine the factorial invariance of the CSSNS, a multi-group analysis was conducted using the data of the two groups. Multi-group analyses were conducted on 15 items that were included in the oblique model of the CSSNS and were confirmed in previous studies. [Results] The results revealed that the two groups differed in terms of age and the period of using the service. In the case of the oblique model of the CSSNS, the values of factor loadings and the variance-covariance matrix of factors were found to be identical in the two groups and fitted the data (2(185)=293.775, p<.000, CFI=.949, RMSEA=.045, AIC=463.775). [Conclusion] The factorial invariance of the oblique model of the CSSNS was
significant. Hence, the cross-validity of the CSSNS was confirmed in the oblique model.

掲載雑誌名
理学療法科学
25
1
開始ページ
95
終了ページ
101
出版年月日
2010
出版者
理学療法科学学会
ISSN
1341-1667
NCID
AN10472896
本文言語
日本語
資料タイプ
学術雑誌論文
著者版フラグ
出版社版
権利情報
本論文の著作権は理学療法科学学会に属する
本文データは学協会の許諾に基づきからJ-STAGEから複製したものである
関連URL
旧URI
区分
hirokoku-u