広島からサービスイノベーションを創出しているベンチャー企業2社の事例分析から，顧客との関係構築に的を絞った価値共創と協働のプロセスが，新たな事業創造を生み出す源泉となっていることを導出した。顧客との関係構築は，顧客とのコラボレートと学習プロセスにあるとともに，自由・自律・情報共有を条件としたプラットフォームという場を構築する事業戦略をもととしていることが考察できた。また，サービスイノベーションは，戦略的社会性のある企業行動をすることによって，社会的に複雑な問題の解決にも有効性を発揮するとの示唆が導かれた。